[고객가치최우수상품] 드림성모안과 Comfit 라식시스템

각막세포 분석해 환자별 맞춤 라식수술 시행
드림성모안과 라식시스템(Comfit Lasik System)이 탁월한 성과를 보이고 있다. 2003년 론칭한 이 시스템은 각막 세포까지 분석하는 24가지 정밀 안과검사, 최신 레이저 기계와 각막 절삭기를 결합한 24가지 다양한 수술방법 등이 결합된 시력교정수술 패키지 상품이다.

수술 후 평생 무료까지 포함되는 이 시스템 첫 글자인 `콤피트(Comfit)`는 Comfort와 Fit를 줄인 말로 `편안하게 잘 맞는` 시력을 제공하겠다는 드림성모안과 측 다짐을 의미한다.

드림성모안과 라식시스템은 최근 업계ㆍ학계 전문가 추천과 일반 소비자 평가 등을 통해 후보에 선정된 후 심사과정을 거쳐 `고객가치 최우수 상품`을 수상했다. 이는 의료서비스 전 과정을 하나의 시스템으로 묶어 상품 개념을 도입하고 그 품질을 인정받은 새로운 시도라고 할 수 있다.

개인 의료기관 최초로 고객만족 경영을 도입해 주목을 받아온 드림성모안과는 이번 수상으로 의료서비스와 경영에 있어 새로운 모델을 제시하고 발전을 도모할 수 있을 것으로 기대된다. 드림성모안과 경영철학은 `고객 이익이 모든 것에 우선하며 인간 중심이 드림의 주춧돌이 된다`는 것이다.


1대1 담당제를 실시해 고객 개개인을 수술 집도의사와 상담사가 맡아서 관리해 준다. 수술을 하고 귀가한 고객에게 원장이 직접 전화를 걸어 안부를 묻는 해피콜 시스템, 검진알림 SMS 서비스, 수술 후 관리 이메일 발송 등으로 평생 관리라는 대고객 약속을 지키고 있다.

6개월 동안 정기검진이 끝난 이후에도 수술한 부분에 대해서는 평생 무료로 관리하고 필요하다면 무료 보강 수술까지 제공한다.

고객에게 최상의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 정기적인 서비스 교육, 벤치마킹 발표회, 동ㆍ하계 마케팅 아이디어 발표회 등 고객 만족을 위한 끊임없는 노력을 기울이고 있다.

검증된 수술 결과와 서비스로 인해 많은 연예인들이 드림성모안과를 찾아 시력교정수술을 받았다. 드림성모안과 원장을 포함해 다수 전문의들도 드림성모안과에서 시력교정수술을 받았을 정도다. 외국어가 가능한 전문 인력을 갖추고 있어 외국인 고객 또한 많이 찾고 있다.

드림성모안과는 고객만족경영 선두주자로 이미 많은 전문병원들이 벤치마킹하는 의료경영 모델이 되고 있다.

여기에 안주하지 않고 의료 실력과 내부 역량을 바탕으로 대한민국 의료시장에서 브랜드파워를 높이고 의료서비스 과정을 최우수상품으로 발전시켜 나가다는 것이 드림성모안과 전략이다.

[매일경제 홍장원 기자]