[병원탐방/안과] 드림성모안과
- 의료기관 최초 3년 연속 고객만족 경영대상 수상
- 눈 높은 연예인, 실력과 서비스로 감동시켜

 보아, 비, 김태희, 배용준, 장동건. 한국의 대표적인 연예인들이다. 이들을 떠올리면 고급스러운 이미지가 먼저 생각난다. 이들을 포함한 대한민국의 대표스타 100인이 선정한 최고의 안과가 있다. 바로 ‘드림성모안과’.

드림성모안과는 라식, 라섹, 웨이브프론트, ICL, 백내장, 레이저 노안 교정술 등의 시력 교정 수술전문 안과병원이다. 고객만족경영대상을 3년 연속 수상하는 등 그동안 무수히 많은 상을 받아온 경력을 가진 이 병원이 스타들이 가장 신뢰하는 안과로 선정된 것이다.

드림성모안과는 강남 클리닉, 명동 클리닉이 운영되고 있으며 외실 보다는 내실에 충실한 의료서비스 및 고객 만족을 최우선으로 하는 의료기관이다. 첨단 장비에 대한 시설 투자와 임상 경험과 시술이 풍부한 것으로 명성을 쌓아왔다. ‘고객에게 가장 사랑받는 100년 병원’을 목표로 내걸고 ‘행복 드림, 희망 드림, 나누어 드림’이라는 진료이념을 실천해 온 것.

△ 모든 고객은 ‘스타와 같은’ 존재

 유명 연예인과 고객 감동의 이유는, 바로 ‘진실함’이 숨어 있기 때문이다. 특정 고객을 더욱 챙기고 신경 쓰는 것이 아니라, 내부직원의 인성을 중시하는 ‘사람 경영’ 철학과 모든 환자를 하나하나 꼼꼼하게 진단하고 체크하는 오랜 ‘고객 관리 강화 시스템’이 어우러져 있기 때문이다.

진료 분야에 있어서는 24 종류로 이루어진 정밀 종합검사와 초정밀 시력검사인 TCR시력검사를 통해 자료를 분석하고, 9가지의 수술기종 중 그 환자의 상태에 딱 맞는 것을 선택하여 수술을 실시한다. 의료 선진국에서도 찾아보기 힘든 ‘Comfit라식수술 시스템’은 환자들에게 99% 이상의 만족도를 얻을 정도로 효과가 탁월하다.

환자들의 만족도가 높은 것은 의료진들의 시술 경력을 보면 그 이유를 알 수 있다. 미국의 시력 교정 수술 권고 사항과 비교해도 그 수준이 훨씬 높다. 드림성모안과 의료진들은 1인당 평균 10,000례 이상의 시술횟수와 10년 이상의 시술 경력을 가지고 있다. 또 저도, 중도, 고도근시인 환자들을 모두 포함하여 수술 후 시력이 1.0이상으로 나타나는 비율이 96%나 된다.

수술이 완료된 고객들도 평생관리를 받을 수 있다. 초기 각막 절편이 자리 잡을 때까지 추가 진료비 부담 없이 무료 정기 검진을 해주는 것은 물론, 정기검진 기간 이외라도 라식 수술로 인해 눈에 불편함을 느끼는 환자라면 평생 무료로 진료를 받을 수 있다. 아주 드문 경우이긴 하지만 수술 후 전체 도수에서 1-3%정도 근시로의 퇴행이 일어나는 환자의 경우에는 무료 보강 시술을 받는 것이 가능하다. 허영재 원장은 “사람에 대한 가치를 중시하려고 노력합니다. 그러기 때문에 고객을 더 생각하게 됩니다. 고객 여러분들이 주신 사랑만큼 정직한 의료기관으로써 거듭나겠습니다.”고 밝혔다.

현재 드림성모안과는 효 캠페인 등 사회 공익 프로그램과 우수 고객 행사 등 경영 이념 중 하나인 ‘나누어 드림’을 실천하고 있다.

도움말 = 드림성모안과 정충기 원장 www.hellolasik.com